Telefónica les devolverá a sus clientes plata cobrada de más
Son 630.000 usuarios que pagaron durante tres meses un incremento no autorizado en los abonos de las líneas de consumo restringido.
A partir de octubre, la empresa Telefónica empezará a devolver a 630 mil usuarios el monto que cobró de más en los abonos de sus "líneas control" durante tres meses.
Según las asociaciones de consumidores que denunciaron la sobrefacturación ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), se trata de un monto de casi 4 millones de pesos.
De esta manera, Telefónica tuvo que dar marcha atrás en el aumento de 1,88 peso más IVA que había implementado en la facturación de junio, julio y agosto. Lo hizo después de acatar la intimación de la CNC, que la obligó a devolver el dinero cobrado de más a los usuarios.
Las idas y vueltas empezaron en mayo, cuando Telefónica comunicó a sus clientes que, a partir de junio, iba a eliminar una bonificación establecida en un acuerdo de cooperación (suscripto en 1999) entre la compañía y el Estado Nacional.
Como producto de la decisión de la telefónica, estos planes derivaron en un incremento de 1,88 peso más IVA en las facturas de los clientes.
Actualmente, los usuarios que poseen la "línea control 400" pagan $ 25,41 más IVA. Por ese importe tienen un servicio que incluye 400 pulsos mensuales (400 llamadas mensuales de 2 minutos en horario normal o de 4 minutos en horario reducido para comunicaciones urbanas).
Según la modificación en la tarifa, los usuarios pagaron $ 27,29 más IVA por mes.
Justamente, las líneas control surgieron como una alternativa que ganó adeptos con la crisis. Porque su objetivo es reducir los gastos hogareños. La característica de este sistema es que tiene un tope en el consumo mensual (400 pulsos en este caso). Y para superar ese límite, o para llamar a celulares o a larga distancia, se deben usar tarjetas telefónicas.
Por eso, el aumento en el sistema hizo que dos asociaciones de consumidores -DEUCO y el Centro de Educación al Consumidor (CEC)- llevaran el reclamo ante la CNC.
Entonces, la compañía fue intimada por el organismo a suspender esa modificación porque significaba un incremento tarifario de hecho.
En principio, la empresa argumentó que se trataba de la eliminación de una bonificación y no de un incremento tarifario. Pero la CNC volvió a intimar a la empresa a devolver el monto en 48 horas.
Finalmente, el 28 de agosto Telefónica envió una nota a la CNC, que se conoció ayer, en la que anunció que acataba la decisión del organismo de control. "Esta licenciataria ha resuelto cumplir con lo requerido por ese organismo de control, absteniéndose de continuar facturando a sus clientes importes que, a entender de esa Comisión Nacional, importan un incremento de la tarifa del servicio básico telefónico prestado bajo la modalidad denominada Línea Control", afirmó la empresa en la nota. A su vez, la empresa puntualizó que acata la decisión de la CNC "reintegrando el exceso percibido con más los intereses e indemnizaciones del caso, como lo establece el artículo 29 del Reglamento General del Servicio Básico Telefónico".
Según Pedro Bussetti, titular de la asociación Defensa de Usuarios y Consumidores (DEUCO), el "exceso percibido" por la telefónica es de aproximadamente 4 millones de pesos, teniendo en cuenta el monto facturado de más a cada uno de los 630 mil usuarios.
En tanto, Susana Andrada, del CEC, explicó que el reclamo de las asociaciones también fue llevado a la Justicia.
La empresa, consultada ayer, no precisó los montos que debe reintegrar pero confirmó que la devolución será a partir de octubre. "Estamos estudiando la forma en que se devolverá el dinero", apuntó Eduardo Mirabelli, gerente de Comunicaciones Externas de la empresa. Y agregó que "en principio, es probable que sea en un solo pago".
Recorte de Clarín, 12 de septiembre de 2003.